Yardım

Üyelik İşlemleri

Sipariş İşlemleri

Ödeme İşlemleri

Teslimat İşlemleri

  • Sipariş nasıl verilir?    ^ Sayfa başı

    Her ürünün yanındaki "Sepete Ekle" düğmesini tıklayarak sipariş verebilirsiniz. Siparişlerinizi alışveriş sepetinizde biriktirebilir, adetlerini değiştirebilir ya da bazılarından vazgeçebilirsiniz. Alışveriş sepetinizden çıkartmak istediğiniz ürünlerin adetlerini sıfırlamanız gerekir. Bu işlemden sonra "Yeniden Hesapla" düğmesine basarak alışveriş sepetinizin son durumunu görebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünler kesin sipariş anlamına gelmez. Ancak "Satın Alıyorum" düğmesini tıkladıktan sonra satın alma işlemi başlar.

  • Alternatif Alıcı Bilgileri    ^ Sayfa başı

    Sitemizden verdiğiniz siparişlerde, "Teslimat Bilgileri " kısmında "Yeni Teslimat/Fatura" kısımları dikkatle doldurulmalıdır. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız.

  • Kargo Ücretleri    ^ Sayfa başı

    • 100 TL ve üzerindeki yurtiçi siparişlerinizde kargo bedeli tarafımızdan ödenecektir. 
    • 100 TL altındaki yurtiçi siparişlerde 4,95 TL kargo bedeli faturanıza eklenecektir.
  • Üye olun    ^ Sayfa başı

    Sitemizde indirimli alışveriş yapabilmek için sitemize üye olmanız gerekiyor. Bunun için bir form doldurmanız ve kendinize ait bir şifre seçmeniz yeterli.

    Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz fakat sitemizdeki çeşitli avantajlarımızdan (Eski ve yeni siparişlerin takibi, Para Puan kazanma, indirim ve kampanyalardan erken haberdar olma vb.) faydalanmak için üye olmanız gerekmektedir.

  • Kredi Kartı ile Ödeme    ^ Sayfa başı

    Kredi kartıyla yaptığınız ödemelerde kart bilgileriniz yalnızca bankanızla sizin aranızda kalır. "Herend Porselen" işlemlerin hiçbir aşamasında kredi kartı bilgilerinizi göremez veya kaydedemez. Tüm işlem Bankanızla sizin aranızda gerçekleşir.

  • Bilgileriniz ve Gizlilik    ^ Sayfa başı

    Üyelerimizin bilgileri kesinlikle üye onayı olmadan üçüncü şahıslara verilmez.
     

  • EFT/Havale    ^ Sayfa başı

    Yapı Kredi Bankası - TL Yapı Kredi Bankası - TL
    Şube: Taksim
    Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş.
    IBAN: TR98 0006 7010 0000 0060 349794
    Yapı Kredi Bankası - Euro Yapı Kredi Bankası - Euro
    Şube: Taksim
    Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş.
    IBAN: TR50 0006 7010 0000 0060 465991
    Yapı Kredi Bankası - USD Yapı Kredi Bankası - USD
    Şube: Taksim
    Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş.
    IBAN: TR29 0006 7010 0000 0060 451722
    Garanti Bankası - TL Garanti Bankası - TL
    Şube: Taksim
    Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş.
    IBAN: TR40 0006 2000 0280 0006 2974 89
    Garanti Bankası - Euro Garanti Bankası - Euro
    Şube: Taksim
    Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş.
    IBAN: TR56 0006 2000 0280 0009 081974
    Akbank - TL Akbank - TL
    Şube: Nişantaşı
    Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş.
    IBAN: TR94 0004 6000 7588 8000 0232 16
    Akbank - USD Akbank - USD
    Şube: Nişantaşı
    Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş.
    IBAN: TR18 0004 6000 7500 1000 0232 17
    Akbank - Euro Akbank - Euro
    Şube: Nişantaşı
    Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş.
    IBAN: TR88 0004 6000 7503 6000 0692 67
  • Üyelikten ayrılma    ^ Sayfa başı

    Üyelikten ayrılmak için "Üyelik Bilgilerim" sayfasına girmeniz ve buradaki "Üyelikten Ayrılmak İstiyorum" linkine tıklamanız yeterlidir.

  • Şifre hatırlatma    ^ Sayfa başı

    Eğer şifrenizi unuttuysanız Şifre Hatırlat sayfamızı kullanarak kısa sürede şifrenize ulaşabilirsiniz.

  • Şifre değiştirme    ^ Sayfa başı

    Herhangi bir nedenle şifrenizi değiştirmek istiyorsanız "Üyelik Bilgilerim" sayfasına girerek buradaki "Şifremi değiştirmek istiyorum"a tıklamanız yeterli. Gelen sayfada yeni şifrenizi yazarak "Gönder" düğmesine tıkladığınız takdirde değişiklik gerçekleşmiş olacaktır.

  • Siparişin faturalandırılması    ^ Sayfa başı

    Faturanız teslimat adresiniz esas alınarak siparişinizin içinde gönderilecektir. Liste fiyatlarına KDV dahildir ve faturalandırma da KDV dahil olarak yapılır.

  • Siparişim elime ne zaman ulaşır?    ^ Sayfa başı

    Sitemizden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliği için siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolü gerçekleşmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun banka tarafından onaylanması gereklidir. Onayın sağlıklı olarak alınması halinde, iş günleri içinde saat 14:00 e kadar, Cumartesi günleri saat 10:00 a kadar  vermiş olduğunuz siparişler, aynı gün içinde kargoya verilir. Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra İstanbul içine en geç 2 iş günü, İstanbul dışına en geç 4 iş günü içinde ulaştırılacaktır.

  • Haftasonu Siparişleri    ^ Sayfa başı

    Cumartesi günü saat 10:00'dan sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki pazartesi günü işleme alınacaktır. Pazar günleri sevkiyat yapılmamaktadır.

  • Yurtdışı Siparişler    ^ Sayfa başı

    Sitemizden yurtdışı ve KKTC' ye sipariş verilememektedir.

  • Hatalı / Eksik Teslimat    ^ Sayfa başı

    Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

  • Sipariş iptal işlemleri    ^ Sayfa başı

    Siparişler, en geç aynı iş günü içerisinde saat 14:00' a kadar iptal edilebilir. Saat 14:00'den sonra verildiği için bir sonraki iş gününe sarkan siparişler ise bir sonraki gün saat 14.00'e kadar iptal edilebilir. İptal işlemi (0216) 111 11 11 no. lu telefon veya info@herendporselen.com adresine isim, soyadı ve sipariş no bildirilerek yapılabilir.

  • Adres Bilgileri    ^ Sayfa başı

    Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Üyelik işlemleri sırasında bildirdiğiniz adres ile siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz adres farklı ise sipariş formunu doldururken bu noktaya dikkat ediniz.

  • İade işlemleri ve Politikamız    ^ Sayfa başı

    Sipariş ettiğiniz ürünler dikkatle kontrol edildikten sonra özenle paketlenir. Buna rağmen gözden kaçırdıklarımız olursa, hatalı ürünler 7 gün içerisinde değiştirilir.

    Firmamız iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

    Ürünün eksiksiz ve hasarsız durumdaki

    • faturası,
    • iade formu,
    • kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarı 

    mutlaka eksiksiz olmalıdır.

    Paketi teslim almadan önce hasar varmı kontrolü sizin tarafınızdan bizzat yapılmalı ve hasar varsa mutlaka tutanak tutturulması sağlanmalıdır.

    Tutanak tutturulan hasarlı ürünler, firmamız tarafında telafi edilir. Kargo yetkilisi yanında açılmayan ve tutanak tutturulmayan durumlarda, oluşmuş hasar firmamız tarafından karşılanmayacaktır.